Es especialmente difícil para las pymes hoteleras adaptarse a un mercado cada vez más exigente y competitivo. Parece que el negocio pequeño, el familiar, tuviera los días contados ante el impacto de la tecnología, su escasa formación y experiencia turística y las necesidades de un viajero en permanente evolución.
Las empresas turísticas se esfuerzan en presentar experiencias a sus clientes ya que no se trata solo de vender sino de saber dejar en los sentidos del usuario un poso de emociones que garanticen su fidelización y, a ser posible, convertirlo en prescriptor de nuestra marca.
Pero, ¿qué pyme hotelera o turística piensa en cómo generar esa experiencia si llegar a fin de mes les parece casi insalvable mirando sus ventas?.
¿Cuántos de ellos han puesto dinero, lapidado sus ingresos, endeudado con sus bancos a fin de mantener el negocio abierto?.
Muchos, sin duda, aunque otros tantos no pudieron aguantar el tirón y vieron como años de esfuerzo se derrumbaban en un santiamén.
Sin embargo ser pequeño no es sinónimo de debilidad. Se pueden hacer bien las cosas si somos capaces de librarnos del lastre de todo aquello que no sirve o no produce, ajustando correctamente los costes y viendo Internet como una poderosa herramienta a la que poder llegar mejor a nuestros clientes.
Para mejorar debemos cambiar el enfoque, confiar en nuestras posibilidades y, poco a poco, encontrar la fórmula más adecuada para nuestro negocio.
Es cierto que Goliat sigue ahí fuera, que se siguen tirando precios, que los acuerdos comerciales no se respetan, que la luz sube y que los salarios deben satisfacerse puntualmente. Es cierto.
Pero también es verdad que nuestros clientes están ahí fuera, que David tenía una honda y acertó al gigante, que podemos ampliar o reducir nuestras colaboraciones en función de resultados, que podemos decidir nuestra estrategia de marketing, que seguiremos pagando impuestos pero que también podemos mantener a nuestro personal más motivado.
¿No te parece?. ¿O crees que por ser pequeño no tienes tu oportunidad?.
vía el Blog de Juan Antonio Mota
No aporta contenido.
Respetable opinión aunque otros puedan pensar justamente lo contrario. De cualquier modo, Javier, me gustaría saber qué contenido te hubiera gustado que aportara. Podrías darme ideas para un nuevo post.
Cierto. El contenido está ahí (o no) según el lector. Para mi si que lo hay.
Las PYME hoteleras, como en otros sectores, no lo tornen fácil, pero Internet es una potente herrienta para conectar con el cliente.
Pero no basta solo con tener una web y perfiles sociales. Hay que tener una estrategia diferenciada y, lo más importante, que los actos sean coherentes con la estrategia y nuestra identidad. Si aportamos más valor que los otros y lo sabemos comunicar, el éxito está garantizado.
Hagamos un repaso a la lista de las 10 empresas referentes a nivel mundial. ¿Cuantas de ellas existían hace 10 años? Y las que si que existían, ¿Eran o no PYMES?
Gracias Toni por tu comentario. De hecho hay quién se adentra en las redes sociales sin tener una web. Cada producto es diferente y requiere de una estrategia de marketing personalizada según sean sus necesidades y características. Como decía hace poco a una amiga, una ventaja tecnológica no implica en sí un acierto humano.
Saludos.
Hola Juan Antonio. Felicidades por el post!! En mi humilde opinión las pymes hoteleras tiene la gran ventaja de poder hacer cambios estratégicos muy ágiles, no hace falta consensos entre departamentos y cosas así.
Con dos simples factores, mejorarían su cuenta de resultados. En primer lugar y como bien dices, tener a su empleado motivado y eso sólo se consigue haciéndole partícipe del negocio y recibiendo compensaciones económicas por el buen trabajo. «Si la empresa gana, el empleado gana» la fórmula nunca falla.
En segundo lugar, la magia de internet y las grandes posibilidades que ofrece. Portales como el de un servidor ofrecen a los pequeños hoteles nuevas vías de negocio y abren una ventana enorme a nuevos clientes. Hay que olvidarse de bajar precios y ofrecer experiencias al cliente. Detalles como regalar al pequeño de la familia un caramelo en recepción o colocar una rosa en la cama crean una sonrisa en el cliente y hacen huella en su mente. A partir de ese momento, el precio pasa a un segundo plano.
Jose Luis Matesanz
Gracias por tu aportación José Luis. Es cierto que un organigrama más reducido te permite ciertas ventajas organizativas pues las relaciones internas están más personalizadas y no hay distancia entre los despachos aunque el consenso es fundamental, aún más cuando se trata de involucrar a personas en un proyecto, en el marco de una estrategia con un objetivo común.
Sin motivación no hay resultados o, al menos, resultados que te permitan proyectar un negocio con garantías de éxito.
Pero para mejorar la cuenta de resultados de una empresa hay que evaluar aspectos técnicos y humanos y no es una tarea tan simple ya que exige fundamentalmente conocimiento y liderazgo.
Si fuese fácil no hablaríamos de generar experiencias sino de productos similares, estandarizados.
Todos deseamos vincular emocionalmente al cliente con nuestra empresa: ese es el objetivo. Y una pyme hotelera o empresa turística no está exenta de alcanzarlo.
Saludos